PREVIO
Las presentes condiciones generales resultan aplicables a las adquisiciones de productos por parte de consumidores residentes en España mediante la utilización de la presente web para empresas y profesionales residentes en España.
Cualquier utilización del término «cliente» que se pueda hacer en la presente web está referida al profesional, empresario o usuario (no cliente final) del presente portal.
1. Introducción
1.1 Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario del portal Web lorenzoroman.com (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y el vendedor, que es la empresa española Lorenzo Roman, S.A., con domicilio social en calle Atrás, 118 - 06570 de Guareña (Badajoz), es una sociedad de responsabilidad Anónima española con CIF número A0603870 e inscrita en el Registro Mercantil de Badajoz al Tomo 150, Hoja 2685, Folio 168, Gral. 96, Sección 3º, inscripción primera. Lorenzo Roman, S.A. es propietaria del presente portal Web cuya utilización se regula mediante este documento (denominado en lo sucesivo "LorenzoRoman").Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.
1.2 Por toda compra realizada a través del Portal a otro vendedor que no sea Lorenzo Roman, las presentes Condiciones Generales no resultarán aplicables; Usted deberá aceptar las Condiciones de Venta del Vendedor Colaborador que le vende el producto y serán aplicables las Condiciones de Utilización del portal Web de los Vendedores Colaboradores.
2. Hacer un pedido
2.1 Una vez finalizado el procedimiento de registro en nuestro sistema, el USUARIO puede cursar su pedido a través de los siguientes medios:- Comercio electrónico: A través de la página web www.lorenzoroman.com, siguiendo el procedimiento de compra establecido.
- Por teléfono: (+34) 924 35 11 11, de lunes a viernes no festivos de 9h a 18h
- Por escrito: Mediante correo electrónico a
- Presencialmente: En nuestras instalaciones calle Atrás, 118 - Guareña (Badajoz)
3. PRECIO
3.1 Los precios de venta se encuentran fijados en Euros (€) y no incluyen IVA ni cualquier otro impuesto, tasa o derecho, los cuales se repercutirán posteriormente en la factura con los correspondientes tipos impositivos legalmente fijados.3.2 El precio no incluye el asesoramiento, instalación, formación u otro tipo de soporte técnico, más que el especificado en las normas de garantía descritas en estas mismas Condiciones Generales de Venta.
3.3 Los precios incluidos en el comercio electrónico de Lorenzo Roman están sujetos a variaciones sin previo aviso, inclusive sus especificaciones técnicas.
3.4 En el supuesto que el USUARIO efectuara un pedido de productos con precio erróneo, Lorenzo Roman le comunicará el precio correcto y, en su caso, su aceptación a cursar el pedido, siempre que el USUARIO lo confirme expresamente con el precio correcto.
3.5 Los precios de las ofertas, presupuestos, proformas y reservas, tendrán un plazo máximo de 24h de vigencia, pudiendo variar, previa notificación al cliente, en caso de error, variación de cotización o convenio entre Lorenzo Roman y el USUARIO.
4. Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible. Si desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos correrán a cargo de LorenzoRoman.
5. Modalidad de envío y plazos de entrega
Los productos comprados en LorenzoRoman serán enviados a toda España Peninsular e Islas Baleares.El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.
Para enviarle un artículo debe de indicar "En Stock" cuando realice su pedido.
El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores:
1. El plazo de preparación del envío (24 a 48 h) = validación y comprobación de sus datos y pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.
2. El plazo de transporte y entrega de su pedido. Estará informado por email con los datos del envío, la fecha prevista de entrega anunciada por la empresa de transportes.
Los plazos de entrega indicados en la web se cuentan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excepto festivos. Por ejemplo, un pedido entregado al transportista un martes con un plazo de entrega de 4 días hábiles se entregará el lunes siguiente.
La modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega (ver cláusula 6).
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo.Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al USUARIO.
6. Modalidades de pago
LorenzoRoman.com se ha asociado con socios SPO (sistemas de pago electrónico) para garantizarle la seguridad en sus pagos.LorenzoRoman ha elegido de este modo proteger y asegurar sus pagos codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red. Cuando vea los símbolos de pago, puede considerar que su operación está protegida.
Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.
LorenzoRoman pone a su disposición dos modalidades de pago: con tarjeta de crédito/débito (Visa o Visa Electrón, Mastercard, Maestro) o por transferencia bancaria.
A) Pago con tarjeta de crédito/débito
Si opta por el pago con tarjeta, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
Por razones de seguridad, LorenzoRoman verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria, lo que puede ocasionar un pequeño retraso en el plazo de entrega cuando Usted haya optado por dicha modalidad de pago.
En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra.
Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:
- Una dirección de correo electrónico privada o profesional.
- Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con Usted en cualquier momento.
Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por LorenzoRoman, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico que oportunamente se le indiquen.
Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de PIXmania contra eventuales fraudes bancarios.
B) Por transferencia bancaria.
Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará en la nota de pedido que se le envia cuando realiza la confirmación de compra.
IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar el numero de pedido y para agilizar el envio mediante reservas de productos seria aconsejable nos envie un e-mail a de la transferencia realizada.
Pago por transferencia bancaria: dispones de un plazo de 7 días naturales desde la finalización de tu pedido para efectuar el pago. Pasado ese plazo, tu pedido será cancelado.
7. Devoluciones
7.1 Términos y Condiciones GeneralesPara realizar una devolución, es altamente recomendable acompañar el producto que quiera devolver con un formulario de devolución debidamente completado y firmado. Podrá encontrar y rellenar este formulario en el Formulario de Desistimiento.
Podrá hacer la devolución por medio de un transportista de su elección; sin embargo, se recomienda devolver la mercancía por correo certificado o con seguimiento del envío y, llegado el caso, suscribir un seguro con el transportista por el valor de la mercancía para estar protegido en caso de pérdida o avería durante el transporte. Los gastos de devolución corren por su cuenta.
Tenga en cuenta que para realizar la reparación a algunos productos digitales, el taller podrá verse obligado a borrar los datos almacenados en la tarjeta de memoria o en el disco duro del aparato. Con el fin de protegerse contra un posible pérdida de estos datos, le recomendamos que realice copias de seguridad de manera regular y, si fuera posible, antes de enviar el producto al Servicio Post-Venta. LorenzoRoman no se hace en ningún caso responsable de la pérdida de estos datos.
7.3 Devolución en el marco del derecho de retractación: « Satisfecho o Reembolsado »
Dispone de un plazo legal de retractación de 14 días naturales para anular tu pedido por entero o una parte. Este plazo comenzará a partir del momento en el que se efectuó la entrega de tu pedido o del último paquete que formaba parte de tu pedido si éste fue enviado en varios paquetes.
Para poder ejercer tu derecho de retractación debes mantenernos informados de tu intención en un plazo de 14 días naturales.
Le recomendamos que informe de su desde Formulario de Desistimiento debidamente completado o por cualquier otro medio de su elección.
A partir de la fecha en la que nos haya informado de su intención de ejercer el derecho de retractación, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolvernos los productos en cuestión. Los gastos de devolución corren por su cuenta.
LorenzoRoman se compromete en efectuar el reembolso de los productos devueltos así como los gastos de envío de los mismos con el mismo modo de pago que haya utilizado en cuento reciba dichos productos o la prueba de que fueron expedidos.
Le informamos de que LorenzoRoman podría aplicar una reducción sobre el reembolso como resultado de la depreciación del producto y de una manipulación o uso que no fuera únicamente el necesario para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.
Un producto devuelto debe de estar en las mismas condiciones fisicas y estéticas que cuando lo recibió ya que dichos productos son para volverlos a vender y no para liquidaciones, a nadie le gusta que le vendan un producto usado o desprecintado.
El derecho de retractación no se aplica en particular en los siguientes casos :
- Productos que pudieran deteriorarse o caducar rápidamente;
- Productos precintados que no pudieran ser enviados debido a cuestiones de salud o de higiene, y que hubieran sido abiertos por el usuario tras su entrega ;
- Grabaciones de audio o de vídeo selladas o precintadas o programas informáticos precintados que hubieran sido abiertos tras su entrega.
Para cualquier paquete que desee devolver, ya sea en ejercicio de su derecho de desistimiento o en el de la garantía del producto, tendrá que dirigirse a la siguiente dirección:
LorenzoRoman, S.A.
c/ Atrás, 114
06470 Guareña (Badajoz)
Los gastos de envío correrán a cargo de Usted salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
Por ello, le sugerimos nos devuelva la mercancía por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original. En caso de faltar alguno de ellos su producto le será devuelto a su domicilio con una nota indicando los faltantes.
Se rechazarán todos los paquetes enviados a la sede de LorenzoRoman.
8. Garantías y Servicio Post Venta (SPV)
8.2 El USUARIO deberá cumplir con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas complementarias.
8.4 La garantía se presta al USUARIO titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida.
8.5 La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del producto.
10.8 Una vez obtenido el correspondiente número de RMA (“Return Merchandise Authorization” o “Autorización de Retorno de Mercancía”) el USUARIO deberá enviar el producto defectuoso a las instalaciones de Lorenzo Roman. El importe del envío será satisfecho por el USUARIO.
10.9 Lorenzo Roman no aceptará ningún envío que no haya sido previamente autorizado mediante la asignación de un número de RMA por nuestro servicio de Posventa.
10.10 Con el fin de reducir los plazos de tramitación, una vez acreditado el defecto del producto por el departamento de Posventa, se originará un saldo a favor del USUARIO para futuras compras a Lorenzo Roman equivalente al precio de venta actual del producto siempre que dicho precio no exceda del pagado por el USUARIO. En este último caso, el saldo a favor del USUARIO será igual al precio pagado originariamente por dicho producto.
10.11 En el caso que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, Lorenzo Roman podrá efectuar un cargo al propietario del producto de 15 € más IVA en concepto de gastos de manipulación y comprobación por parte del departamento de Posventa.
10.12 En este supuesto, el cliente dispondrá de 15 días para recoger de Lorenzo Roman su producto a portes debidos (a cargo del USUARIO) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 € más IVA por día. Lorenzo Roman podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, Lorenzo Roman podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
8.13 La garantía quedará automáticamente invalidada en estos supuestos:
- Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o de Lorenzo Roman.
- Cuando la causa de los daños o de la avería sea debida a la utilización incorrecta, la inaplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, uso indebido, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
- Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
- El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones).
- Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
- Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
- Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.
- Cuando se trate de productos no destinados a la venta a consumidores finales (oem, bulk y similares) que hayan sido comercializados a un consumidor final sin estar integrados en un ordenador o periférico.
8.2 Garantía Comercial del Fabricante:
Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad, la mayoría de los productos vendidos en el Sitio disfrutan de una garantía comercial del fabricante, cuya duración y extensión difieren según las referencias y las marcas.
La duración de la garantía comercial del fabricante viene indicada en las fichas de los artículos y en las facturas.
La garantía comercial cubre los gastos de reparación del producto en cuestión (piezas, mano de obra), y los gastos de devolución del producto reparado.
Le invitamos a que lea atentamente el modo de empleo incluido con los productos y los términos exactos de las garantías comerciales del fabricante cuyos productos pueden estar relacionados.
8.3 Generalidades de las Garantías comerciales de los fabricantes:
8.3.1 Las garantías comerciales o extensiones de garantía no cubren:
• el reemplazo de los consumibles (baterías, bombillas, fusibles, desgaste de los cabezales de grabación o de lectura.);
• los daños debidos a una utilización anormal o no conforme de los productos;
• los daños debidos a la intervención de un reparador no habilitado por el constructor;
• los daños provocados por un motivo externo (por ejemplo en caso de accidente, golpe, rayo, fallo o fluctuación en la corriente, oxidación, presencia de arena.).
8.3.2 LorenzoRoman siempre llevará sus productos a reparar a un taller autorizado por el fabricante. En cualquier caso, Pixmania no aceptará responsabilidad alguna si dicho taller rechaza motivadamente aplicar tal garantía por las razones expuestas en el punto 8.3.1.
Cuando la garantía legal o comercial no es aplicable, el servicio técnico oficial establece un presupuesto para la reparación del producto. Usted también puede optar por abandonar el producto sin gasto adicional.
Dispone de 3 meses para aceptar o rechazar el presupuesto establecido, y pagar los eventuales importes debidos. Una vez pasado este plazo el presupuesto se considerará como rechazado y el material abandonado, sin que pueda solicitarse compensación alguna.
Ningún producto podrá ser enviado más de dos veces sucesivas al cliente por nuestro servicio postventa. En caso de que por algún motivo los dos envíos no sean entregados en la dirección indicada (paquete rechazado, entrega imposible…), el producto se dejará a disposición del cliente en la Logística de LorenzoRoman.
8.3.4 Le informamos que en la reparación de ciertos productos digitales, el servicio técnico podrá eliminar los datos contenidos en la tarjeta de memoria o el disco duro del aparato. Con el propósito de prevenirte de esta eventual pérdida definitiva, le recomendamos grabarlos de manera regular y sobre todo antes de enviar su producto al servicio SPV. Pixmania queda excluida de toda responsabilidad en caso de supresión de estos datos.
8.3.5 En el caso de que el producto sea considerado irreparable, no pueda ser reparado o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se lo sustituiremos por otro exactamente igual. De no ser posible esto último le ofreceremos un producto de características idénticas o superiores. No obstante, en aras de su mayor beneficio, le ofreceremos la posibilidad de que Usted pueda escoger su producto sustitutivo u otro diferente de su elección.
La sustitución de su producto dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones de garantía si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto éste se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.
9. Litigios y responsabilidades
LorenzoRoman no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Lorenzo Roman, S.A. no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos
LorenzoRoman no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en el Portal.
Aunque ciertos productos pudiesen presentar prestaciones compatibles con el uso profesional, LorenzoRoman.com no es un Portal dedicado a la venta DE PRODUCTOS PARA EL EJERCICIO DE UNA ACTIVIDAD PROFESIONAL Y/O EMPRESARIAL, por lo que no podrá hacerse responsable de cualquier queja relacionada con una actividad profesional O EMPRESARIAL EN LA QUE SEA UTILIZADO EL PRODUCTO VENDIDO.
Nuestro Servicio de Atención al USUARIO está a tu disposición de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h.• Ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al USUARIO.
• Teléfono de información: 924351111
• E-Mail :
10. Comentarios, críticas, comunicación
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